Abidjan le 07 Août 2025 – L’Institution de Prévoyance Sociale Caisse Générale de Retraite des Agents de l’État (IPS-CGRAE) continue de tracer son sillon en matière de gouvernance exemplaire. Première en Côte d’Ivoire et en Afrique de l’Ouest à décrocher la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, elle se positionne aujourd’hui comme un modèle dans la sous-région. Une distinction qui n’est pas un simple label, mais le fruit d’un engagement rigoureux dans une démarche qualité, entamée en 2014.
C’est dans ce sillage que l’Union des Patrons de la Presse en Ligne de Côte d’Ivoire (UPLCI) vient de lancer une nouvelle rubrique intitulée « Les Points Forts de l’IPS-CGRAE ». Objectif : mettre en lumière les initiatives structurantes de l’Institution dans sa quête permanente du bien-être des assurés sociaux. La rubrique, diffusée sur la plateforme officielle www.upl.ci et relayée dans les médias membres de l’union, débute avec un thème de fond : « Les enjeux de la démarche qualité entreprise par l’IPS-CGRAE en 2014 et son impact pour les assurés sociaux ».
Dans une interview exclusive, le Directeur Général de l’IPS-CGRAE, M. Abdrahamane Tiémoko Berté, revient sur cette révolution silencieuse qui a métamorphosé le fonctionnement de l’institution. « La démarche qualité, entamée deux ans après la réforme institutionnelle de 2012, visait à structurer notre organisation autour de processus clairs, efficients et tournés vers la satisfaction des usagers », confie-t-il.
La première certification ISO 9001 version 2008 est obtenue en 2016, suivie de celle de la version 2015 en 2018. Depuis, les audits réguliers réalisés par AFAQ/AFNOR ont confirmé la conformité et la pérennité du système de management de la qualité mis en place.
Mais au-delà du prestige technique, les effets de cette démarche sont palpables. « C’est toute la relation avec nos assurés qui a changé. Grâce à cette dynamique d’amélioration continue, nos prestations sont devenues plus fluides, plus fiables, et nos partenaires sociaux reconnaissent désormais en l’IPS-CGRAE une institution de référence », affirme le DG. Et de rappeler que cette reconnaissance s’étend à l’échelle continentale, notamment au sein de la Conférence Interafricaine de la Prévoyance Sociale (CIPRES), où l’IPS-CGRAE s’impose comme pionnière.
Pour M. Berté, cette certification ne saurait être un point final. « Elle est une incitation constante à innover, à nous remettre en question, et à offrir à nos clients une qualité de service à la hauteur de leurs attentes », soutient-il. Une vision qui s’inscrit dans le cadre des objectifs stratégiques de transformation et de modernisation de l’administration publique, promus par le gouvernement ivoirien.
Avec cette initiative de l’UPLCI, la parole est désormais donnée aux faits, aux résultats, à l’exemplarité. L’IPS-CGRAE, en se hissant au sommet des standards internationaux, ne se contente pas de gérer des pensions : elle incarne une nouvelle ère de la prévoyance sociale, fondée sur l’excellence, la transparence et la confiance.
Source : upl.ci avec sercom IPS-CGRAE
