Abidjan le 28 mai 2025 – Six ans après sa mise en service, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) vient d’entamer une campagne de sensibilisation à l’effet de faire connaître ses services aux consommateurs.

Intitulée « OQSF-CI TOUR 2025 », cette tournée bénéficie de l’appui du Projet d’Amélioration de la Gouvernance pour la Délivrance des Services de base aux citoyens (PAGDS).

L’objectif principal de cette campagne est de permettre aux populations des 14 districts et des 31 régions de Côte d’Ivoire se familiariser aux missions et aux outils mis à leur disposition par l’OQSF-CI dans le cadre de la protection et de l’éducation financières.

La tournée a fait escale dans la région de San-Pedro ce lundi 26 mai 2025. Cette étape s’est faite en présence des autorités administratives locales, des responsables des chambres consulaires, des associations professionnelles, des fournisseurs de services financiers, des régulateurs, ainsi que des ONG et leaders communautaires.

Dans son allocution, Mme Léocadie Loukou Yao, Secrétaire Exécutive de l’OQSF-CI, a indiqué que cette campagne de proximité consiste à rapprocher l’institution des citoyens pour que ceux-ci découvrent ses actions. Mieux, elle vise, poursuit-elle , à expliquer les moyens de participation des usagers aux dispositifs existants.

Plusieurs outils pour améliorer la qualité des services financiers et protéger les consommateurs comme le comparateur de services financiers, les simulateurs financiers, le dispositif de médiation pour les litiges, l’application de gestion des plaintes et le site web offrant les informations étaient au centre de cette campagne de sensibilisation.

Selon Mme Loukou Yao les clients d’une banque, d’une assurance, ou d’un service mobile money, d’une institution de microfinance doivent exiger la qualité du service rendu « Désormais, tu n’es pas seul. L’État t’accompagne pour veiller à la qualité des services qui te sont offerts », a-t-elle affirmé.

Créé par décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, l’OQSF-CI est un organisme de service public, gratuit et inclusif, rattaché au Ministère des Finances et du Budget. Il agit comme interface entre les fournisseurs de services financiers (banques, assurances, institutions de microfinance, etc.) et les consommateurs, dans une logique de transparence, d’équité et de qualité.

M. Tapé Franklin, adjoint au chef d’agence de la banque du trésor, intervenant au cours de cette rencontre, a rappelé que les outils proposés par l’Observatoire ont vocation à renforcer l’inclusion financière, en facilitant l’accès à des services fiables et en promouvant les droits des usagers.

Au nom du préfet de région, M. Latte Mélèdje, a salué cette initiative et exprimé sa reconnaissance aux institutions qui ont organisé ces échanges.

« Je voudrais adresser mes remerciements à la Direction régionale de la comptabilité publique et à la Chambre de commerce et d’industrie qui nous donnent ce matin l’opportunité de tenir cette importante rencontre », a déclaré M. Latte Mélèdje pour qui cette rencontre est d’un intérêt immense pour les acteurs du compte financier ainsi que pour les populations, qui pourront mieux se familiariser avec un outil essentiel.

Placée sous le patronage du Ministre des Finances et du Budget et sous la présidence de la Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique (DGTCP), cette campagne nationale incarne la volonté du gouvernement ivoirien de promouvoir l’éducation financière et l’inclusion économique de tous les citoyens.

Zétia